¡Hola! Como proveedor de auto quiosco, a menudo me preguntan sobre la capacitación requerida para que los clientes usen los auto quioscos. Es una pregunta válida, especialmente porque los autosfiosos se están volviendo cada vez más populares en varias industrias. En esta publicación de blog, desglosaré los diferentes tipos de capacitación que podrían ser necesarios y compartiré algunos consejos para que el proceso sea lo más suave posible.
Comprender los conceptos básicos de los auto quioscos
Lo primero es lo primero, hablemos de cuáles son los autofioscos. Los auto quioscos son máquinas interactivas que permiten a los usuarios realizar varias tareas por su cuenta, sin la necesidad de asistencia directa de un miembro del personal. Se pueden usar para una amplia gama de propósitos, comoQuiosco de pago de facturas de servicios públicos,Quiosco de efectivo, oQuiosco de pago.
La belleza de los auto quioscos es que están diseñados para ser usuarios. La mayoría de ellos tienen grandes pantallas táctiles con iconos claros e instrucciones simples. Pero incluso con estas características, podría ser necesario cierto nivel de entrenamiento, dependiendo de la complejidad de las tareas que el quiosco debe realizar.
Tipos de entrenamiento
1. Orientación básica
Este es el tipo de capacitación más fundamental. Se trata de que los usuarios se familiaricen con el diseño físico del quiosco. Debe mostrarles dónde está la pantalla, cómo tocarla correctamente y dónde se encuentran otros componentes importantes como lectores de tarjetas, impresoras de recibos y dispensadores de efectivo.
Por ejemplo, si se trata de un quiosco de pago, querrá señalar la ranura de la tarjeta y explicar cómo insertar o deslizar una tarjeta. También puede dar una demostración rápida de cómo ingresar un pin si es necesario. Esta orientación básica generalmente se puede hacer en cuestión de minutos y puede ser tan simple como un video corto o un conjunto de instrucciones impresas colocadas cerca del quiosco.
2. Tarea - Capacitación específica
Una vez que los usuarios se sienten cómodos con los aspectos físicos del quiosco, es hora de concentrarse en las tareas específicas que realizarán. Este tipo de entrenamiento depende completamente de para qué se usa el quiosco.
Digamos que es un quiosco de pago de facturas de servicios públicos. Deberá enseñar a los usuarios cómo ingresar sus números de cuenta, seleccionar el tipo de factura que están pagando y elegir el método de pago. Es posible que también deba explicar cómo revisar los detalles del pago y confirmar la transacción.
Si se trata de una tarea más compleja, como ordenar comida en un quiosco de restaurantes, tendrá que mostrar a los usuarios cómo navegar por el menú, agregar artículos a su pedido, personalizar las opciones y completar el proceso de pago. Este entrenamiento puede estar más en profundidad y puede requerir un enfoque de manos. Puede tener un miembro del personal de pie para ayudar a los usuarios durante sus primeros intentos, respondiendo cualquier pregunta que puedan tener.
3. Solución de problemas de capacitación
No importa qué tan bien, diseñado un quiosco, siempre existe la posibilidad de que algo salga mal. Es por eso que es importante proporcionar una capacitación en solución de problemas.
Esto podría involucrar a los usuarios de enseñar qué hacer si la pantalla se congela, si ingresan la información incorrecta o si hay un problema con un pago. Por ejemplo, puede decirles que presionen un botón específico para reiniciar el quiosco o que busque un icono de ayuda en la pantalla. También puede proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en la que puedan comunicarse para obtener más ayuda si el problema persiste.
Cómo ofrecer capacitación
En - Entrenamiento de la persona
Una de las formas más efectivas de capacitar a los usuarios es en persona. Puede tener un miembro del personal en el sitio para dar demostraciones en vivo y responder preguntas. Esto es especialmente útil para aplicaciones de quiosco complejos. Por ejemplo, en una gran tienda minorista, un asociado de ventas puede acompañar a los clientes a través del proceso de uso de un quiosco de autoexpeto.
Tutoriales de video
Los tutoriales de video son una gran opción, especialmente para la capacitación en auto -servicio. Puede crear videos cortos y fáciles de seguir, que cubran todos los aspectos del uso del quiosco. Estos videos se pueden reproducir en la pantalla del quiosco en sí o publicados en un sitio web para que los usuarios accedan a su conveniencia. También son una excelente manera de garantizar una capacitación constante, ya que cada usuario obtendrá la misma información.
Materiales impresos
Las instrucciones impresas se pueden colocar cerca del quiosco. Pueden incluir guías pasajeros, por -, preguntas frecuentes y consejos de solución de problemas. Estos materiales son útiles para los usuarios que prefieren tener algo tangible a lo que consultar mientras usa el quiosco.
Consejos para una capacitación efectiva
Mantenlo simple
No abrume a los usuarios con demasiada información a la vez. Desglose el entrenamiento en pasos pequeños y fáciles de comprender. Use el lenguaje sencillo y evite la jerga técnica tanto como sea posible.
Ser paciente
Algunos usuarios pueden tardar más en comprender los conceptos que otros. Es importante ser paciente y proporcionar refuerzo positivo. Aliéntelos a hacer preguntas y hacerles saber que está bien cometer errores.
Actualizar la capacitación regularmente
A medida que se actualiza el software del kiosco y se agregan nuevas funciones, deberá actualizar sus materiales de capacitación en consecuencia. Asegúrese de que los usuarios siempre sean conscientes de los últimos cambios y cómo usar las nuevas funciones.
El papel de los comentarios de los usuarios
Los comentarios de los usuarios son increíblemente valiosos cuando se trata de capacitar y mejorar la experiencia del quiosco. Anime a los usuarios a compartir sus pensamientos sobre el proceso de capacitación y el quiosco mismo.
Si sigue escuchando las mismas quejas o preguntas, podría ser una señal de que su capacitación debe ajustarse. Por ejemplo, si muchos usuarios están confundidos sobre un paso particular en el proceso de pago, puede modificar los materiales de capacitación para proporcionar más claridad.
Adopción alentadora
Para aprovechar al máximo tus auto quioscos, quieres que los usuarios los usen. Una forma de hacerlo es destacando los beneficios. Informe a los usuarios que usar el quiosco puede ahorrarles tiempo, ya que no tienen que esperar en largas filas. También puede mencionar que ofrece una experiencia más privada y conveniente.
También puede ejecutar promociones u ofrecer incentivos para usar el quiosco. Por ejemplo, puede dar un pequeño descuento en una compra realizada a través del quiosco. Esto no solo alentará a los usuarios a probarlo, sino que también los hará más probabilidades de usarlo nuevamente en el futuro.
Conclusión
¡Entonces, ahí lo tienes! La capacitación requerida para que los clientes usen los autofioscos pueden variar desde la orientación básica hasta la capacitación específica de más tarea de profundidad. Al proporcionar el tipo correcto de capacitación de manera efectiva, puede asegurarse de que los usuarios tengan una experiencia suave y positiva con sus quioscos.
Si está interesado en aprender más sobre nuestros auto quioscos o está pensando en comprar algunos para su negocio, me encantaría conversar con usted. Siéntase libre de comunicarse, y podemos discutir cómo nuestros quioscos pueden satisfacer sus necesidades específicas y cómo podemos apoyarlo con el proceso de capacitación.
Referencias
- Informes de investigación de la Asociación de la Industria del Kiosco
- Experiencia de usuario Estudios de diseño en máquinas de servicio personal
- Entrevistas con usuarios y operadores de quioscos